Редакция от 02.08.2026. Правила возврата денежных средств и отмены услуг NUGU / AI Nugu в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей (для цифровых услуг).
1. Что считается услугой
Платные услуги — цифровые операции, за которые с баланса списывается сумма (в том числе генерации в AI Nugu и иные инструменты кабинета). Пополнение баланса — аванс на оплату будущих услуг, а не покупка товара с физической доставкой.
2. Когда плата не удерживается
- операция отменена до успешного завершения;
- операция завершилась ошибкой по вине Сервиса / инфраструктуры Исполнителя;
- технический сбой не позволил оказать услугу.
В этих случаях средства остаются на балансе или возвращаются на баланс.
3. Возврат неиспользованного баланса
Неиспользованный остаток аванса может быть возвращён по запросу на info@nugumanova.ru с указанием email аккаунта и реквизитов для возврата.
- Срок подачи: в течение 14 календарных дней с даты пополнения.
- Рассмотрение: до 10 рабочих дней.
- Перечисление: в течение 10 рабочих дней после положительного решения.
Возврат — тем же способом оплаты или на банковские реквизиты Заказчика, в зависимости от возможностей ЮKassa.
4. Когда возврат за оказанную услугу не производится
- услуга (генерация / операция) успешно оказана и результат доступен Пользователю;
- результат не устроил по субъективным / эстетическим причинам при технически успешном выполнении;
- нарушение Пользователем оферты или законодательства.
5. Отказ до оказания
До начала оказания конкретной услуги Пользователь вправе не использовать баланс. Неиспользованный остаток возвращается по правилам п. 3.
6. Как обратиться
Email: info@nugumanova.ru
Телефон: +7 988 402-65-71
Тема: «Возврат / отмена — NUGU».
Реквизиты: /legal/requisites